Política de Privacidade

Aplicação: ProLar App Responsável pela plataforma: SERPROLAR Atualização desta página: 03 de agosto de 2026

1. Escopo e finalidade

O ProLar App apoia a execução de ordens de serviço por técnicos autorizados. Os dados são tratados para autenticar usuários, apresentar e atualizar ordens de serviço, registrar deslocamento e atendimento, documentar a execução, comunicar alterações operacionais, prevenir abuso e manter os registros necessários à prestação e comprovação dos serviços.

Conforme o caso, o tratamento se apoia na execução de contratos e procedimentos relacionados, no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, no exercício regular de direitos, em interesses legítimos avaliados com as salvaguardas cabíveis e no consentimento quando ele for exigido. O aceite do termo não substitui outras bases legais aplicáveis.

2. Dados tratados

Conta e identificação: nome, e-mail, telefone, função, vínculo organizacional, foto de perfil e CPF quando aplicável ao cadastro ou ao atendimento.
Ordens de serviço: endereços, dados do cliente e do serviço, status, descrições, laudos, observações, valores e histórico operacional compatível com as permissões do usuário.
Fotos e evidências: imagens antes, durante e depois do serviço, anexos e outros registros necessários para documentar a execução.
Assinaturas e finalização: assinaturas do técnico e do cliente, contato e CPF do cliente quando exigidos no encerramento, termo de finalização aceito e horário do registro.
Localização durante o atendimento: coordenadas em primeiro plano durante o deslocamento e no registro de chegada ou finalização, para roteirização, distância, acompanhamento e comprovação operacional. O termo vigente informa que não há rastreamento em segundo plano.
Notificações e push: notificações operacionais, estado de leitura e token do dispositivo usado para entrega pelo serviço de push.
Dados técnicos: endereço IP, identificadores de sessão e autenticação, agente do navegador ou dispositivo, versão do aplicativo quando informada, registros de acesso, falhas, auditoria e sincronização.

Alguns dados de clientes são registrados pelo técnico durante o atendimento. O usuário deve coletar somente o que for necessário para a ordem de serviço e evitar incluir informações excessivas em fotos, descrições ou anexos.

O acesso é limitado conforme o papel e o vínculo do usuário. Os dados podem ser disponibilizados a pessoas autorizadas da SERPROLAR, franquias, contratantes, seguradoras, clientes e prestadores envolvidos na ordem de serviço, somente na medida necessária para executar, acompanhar, faturar, auditar ou comprovar o atendimento.

Fornecedores de infraestrutura, armazenamento, e-mail, notificações push e suporte técnico podem processar dados para operar a plataforma. O token e o conteúdo mínimo de uma notificação podem ser enviados ao serviço Expo Push. Quando recursos de mapas forem habilitados após as divulgações e controles aplicáveis, coordenadas necessárias ao cálculo de rota podem ser processadas por provedores de geocodificação ou roteamento.

Também pode haver compartilhamento para cumprir obrigação legal, ordem de autoridade competente, proteger direitos e segurança ou apurar incidentes. A plataforma não vende dados pessoais nem os compartilha para publicidade comportamental.

4. Retenção e segurança

Os registros são mantidos pelo tempo necessário às finalidades operacionais, contratuais, legais, regulatórias, de auditoria, prevenção a fraude e exercício de direitos. Os prazos variam conforme o tipo de dado e a relação envolvida. Encerrada a necessidade, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida.

São adotadas medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, incluindo autenticação, autorização por perfil e vínculo, registros de auditoria, comunicação protegida e armazenamento com acesso restrito. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; eventuais ocorrências são tratadas de acordo com a legislação e o risco identificado.

5. Direitos previstos na LGPD

O titular pode solicitar, quando aplicável: confirmação e acesso; correção; informação sobre compartilhamentos; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade conforme regulamentação; revisão de decisões automatizadas; oposição; e revogação do consentimento.

Uma solicitação pode exigir confirmação de identidade e ser limitada quando a manutenção do dado for necessária para cumprir obrigação legal, preservar registros de auditoria, exercer direitos ou proteger terceiros. A desativação da conta não implica necessariamente exclusão imediata de todos os registros vinculados a serviços já executados.

6. Contato sobre privacidade

Para dúvidas ou para exercer direitos relacionados a dados pessoais, escreva para [email protected]. Informe apenas os dados necessários para identificar a solicitação; não envie senhas, tokens ou documentos completos sem orientação.

7. Termo vigente no aplicativo

Esta página incorpora abaixo o mesmo termo ativo apresentado para aceite no ProLar App e no painel, evitando uma cópia paralela. Versão 1.1.0, publicada em 01/09/2026.

Resumo do termo

1. Coleta de Dados Pessoais Coletamos suas informações cadastrais básicas (nome, e-mail e telefone), evidências fotográficas de serviço e assinaturas digitais com a finalidade exclusiva de identificar seu usuário no sistema, viabilizar o recebimento de ordens de serviço e comprovar a execução dos serviços prestados. 2. Dados de Localização Durante o percurso até o endereço do cliente, o aplicativo coleta seus dados de localização em primeiro plano para permitir a roteirização otimizada, o cálculo preciso de distância e o registro da posição ao finalizar a ordem de serviço. A localização não é rastreada em segundo plano. 3. Uso das Informações Suas informações são armazenadas de maneira altamente segura no banco de dados corporativo do ProLar e não são compartilhadas com terceiros para fins publicitários ou mercadológicos. 4. Direitos do Usuário Em conformidade com a LGPD, você possui o direito de consultar, atualizar ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento, diretamente por meio dos canais de suporte ou nas configurações do seu perfil. 5. Consentimento e Atualizações Ao clicar em "Aceitar", você declara estar ciente e concordar com o tratamento dos seus dados conforme descrito acima. No caso de alterações significativas nestes termos, você será solicitado a revisá-los e aceitá-los novamente.

Termos de Uso e Política de Privacidade - ProLar

Termos de Uso e Política de Privacidade - ProLar 1. DISPOSIÇÕES GERAIS Este documento contém as condições gerais de uso do aplicativo ProLar. Ao utilizar nossa plataforma, você concorda expressamente com estas condições. 2. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS (LGPD) A plataforma ProLar coleta, armazena e processa dados pessoais em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para a prestação dos nossos serviços. 3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS Seus dados não serão vendidos ou compartilhados com terceiros para fins de marketing. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a execução do serviço contratado ou mediante obrigação legal. 4. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS Você tem direito a confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos, solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, bem como solicitar a portabilidade de seus dados. 5. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Implementamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda ou alteração.

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no aplicativo, na operação ou em requisitos legais. Alterações relevantes no termo submetido a aceite serão publicadas como nova versão e poderão exigir nova manifestação do usuário.